Trocas, Devoluções e Reembolso
1. Direito de arrependimento
Para compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto (art. 49 do CDC), sem necessidade de justificar o motivo, desde que o item esteja em condições de revenda (sem uso, com etiquetas e embalagem quando aplicável).
2. Troca por tamanho/defeito (política comercial)
Além do arrependimento legal, a TotalLook oferece, como política comercial, análise de troca ou devolução em até 30 dias do recebimento para:
- Troca de tamanho (sujeita a estoque);
- Produto com defeito de fabricação ou avaria de transporte.
Produtos personalizados, íntimos sem lacre ou usados fora da hipótese de defeito podem não ser elegíveis, observado o CDC.
3. Como solicitar
- Acesse Minha Conta → Suporte e abra um ticket com o número do pedido.
- Descreva o motivo e anexe fotos se houver defeito/avaria.
- Aguarde a orientação de postagem/coleta e o protocolo.
4. Reembolso
Após a conferência do produto devolvido, o estorno será solicitado no mesmo meio de pagamento, nos prazos da operadora/instituição financeira. Em Pix, o prazo costuma ser mais curto; em cartão, depende da bandeira/banco.
Frete de devolução por arrependimento: conforme orientação do atendimento (pode ser por conta do cliente, salvo defeito ou erro nosso).
5. Frete grátis e promoções
Benefícios como frete grátis acima de determinado valor ou cupons (ex.: primeira compra) seguem as regras vigentes no momento da compra. Cancelamentos podem implicar perda do benefício proporcional, sem prejuízo do CDC.